La visibilité d’une location repose en grande partie sur les avis laissés par les locataires. Ces retours influencent le positionnement des annonces sur la plateforme et la décision des futurs voyageurs.

Au lancement d’une nouvelle location saisonnière

Au démarrage, les calendriers sont vides, l’annonce est optimisée mais les commentaires ne sont pas encore là… Certains voyageurs ne réservent pas de façon instantané, ils questionnent, se questionnent…

Le constat est probant : à chaque lancement d’une nouvelle location sur le marché, il suffit de gagner les précieux premiers trois premiers commentaires, et tout change ! Le monde attire le monde, ou presque. 

Les avis rassurent, intéressent, et sont un des déclencheurs de la réservation. Ils sont importants, et il est primordial pour vos annonces et en tant que conciergerie professionnelle d’apporter une attention toute particulière à ces derniers.

Comment générer des avis ?

Les plateformes envoient de façon automatisée des demandes d’avis, avec relance quelques jours plus tard aux locataires. C’est une première étape pour espérer de vos locataires quelques minutes dans leur journée pour laisser leurs impressions.

Mais, si vous souhaitez les encourager, vous pouvez également les y inviter en laissant un petit message à cette intention dans le carnet d’accueil, par exemple en dernière page : nous vous invitons à nous laisser vos impressions sur les plateformes, votre avis compte et nous vous en remercions par avance !

Il y a aussi la possibilité de faire vous même une relance via les messages programmés le jour suivant leur départ pour leur rappeler sans être trop insistant l’importance des avis pour la visibilité de votre annonce.

Avant d’obtenir le graal, il est primordial d’être réactif dès le départ des clients et l’invitation de la plateforme de laisser votre avis. Un compte rendu avec les équipes de ménages vous permettra de faire le point sur l’état du logement suivant le départ de vos vacanciers, et dès ce moment, laissez votre commentaire !

Les réponses aux commentaires

Pour une annonce optimisée et complète, prenez le temps de répondre à chacun de vos locataires. Qu’ils aient séjourné une nuit ou une semaine, en appartement ou en maison, ils méritent tous le même traitement. Prenez soin de laisser un mot doux de quelques lignes ou plus selon votre inspiration, ils apprécieront !

Cela vous permettra de les remercier d’avoir pris quelques minutes pour laisser leurs impressions, de leur montrer que leurs avis a été lu et pris en compte, mais aussi de répondre s’il le fallait, à des commentaires plus négatifs pour que l’opinion sur le sujet de la part du propriétaire soit également affichée.

Réagir face à un commentaire négatif

Pour commencer, prenez du recul. A la lecture de certains commentaires, nous pouvons nous sentir offensé, agressé, ou tomber des nues, c’est la raison pour laquelle il est indispensable de le relire, de l’analyser et de le comprendre. Votre vacancier met en avant le fait que le séjour s’est bien passé MAIS que le pommeau de douche était défaillant ? Pour commencer, remerciez votre locataire d’avoir pris le temps de laisser son avis. Puis étape par étape, répondez à ce dernier. 

Par exemple : “Cher Jean. Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de nous faire un retour sur notre location, comme vous le constaterez, nous prenons chaque avis en compte afin d’améliorer l’accueil et le confort de nos hôtes. Nous sommes ravis que le séjour vous ai plu, et espérons avoir l’occasion de vous accueillir lors d’une prochaine escapade à Bergerac. 

Concernant le pommeau de douche, nous sommes sincèrement désolés que ce dernier vous ait causé des problèmes. Nous aurions eu l’occasion de façon très rapide de le changer si vous nous en aviez informé… Nous avons fait le nécessaire suite à votre remarque. A bientôt”

La réponse est complète, sur un ton agréable et accueillant, vous invitez votre vacancier à revenir, mais vous soulignez également le fait que s’il vous en avait alerté, vous auriez pu résoudre son problème. C’est une partie importante de la réponse, qui montrera aux futurs locataires qui consultent votre annonce votre engagement et réactivité auprès de vos vacanciers.

Si par contre, le vacancier est agressif, offensant, ou accuse sans raisons valables, n’hésitez pas à contacter les services clients. Ils partagent les torts souvent à 50/50 propriétaire/client mais savent faire la part des choses.